פרטים שגויים, חוסר תגובה לביקורות או הזנחת עדכונים – כל אלה עלולים לפגוע באמינות העסק שלכם. כך תעשו את זה נכון
"גוגל לעסק שלי" (Google Business Profile) הוא אחד מהכלים החינמיים החזקים ביותר שגוגל מציעה לעסקים מקומיים. זהו למעשה מעין כרטיס עסק שמופיע כשלקוחות מחפשים אתכם, או שירותים דומים לשלכם, ונותן להם הצצה מיידית על מי אתם, איפה אתם נמצאים ומה אחרים חושבים עליכם.
כלי גוגל לעסק שלי בהחלט יכול לתרום תנועת גולשים רבה ואיכותית לעסקים מקומיים, אך הבעיה מתחילה כאשר בעלי עסקים יוצרים את הכרטיס בעבור העסק שלהם, אך לא מטפלים בו כראוי לאורך זמן. זה חבל, כי הטעויות הקטנות הללו עלולות לעלות לעסק ביוקרה, באמינות – ובעיקר בלקוחות.
טעות מס' 1: פרטים שגויים או שאינם מעודכנים
שעות פעילות לא מדויקות, כתובת חלקית של העסק, מספר טלפון ישן או אפילו לינק שאינו תקין – כל אלו משדרים חוסר רצינות, והם יכולים לגרום לתסכול בקרב גולשים שניסו ליצור עמכם קשר או להגיע אליכם. רק דמיינו את הלקוח שנכנס לרכב ונסע עד לבית העסק שלכם רק על מנת לגלות כי שעות הפתיחה האמיתיות אינן תואמות את אלו הכתובות בפרופיל העסק שלכם – הוא עשוי שלא לרצות לשוב אליכם, לא?
הפתרון: בדקו את הכרטיס אחת לכמה שבועות וודאו שכל הפרטים עדכניים, במיוחד בתקופות של חגים או שינויים בעסק.
טעות מס' 2: התעלמות מביקורות
כלי גוגל לעסק שלי מאפשר לגולשים לכתוב ביקורות על העסק שלכם, ולביקורות אלו יש נראות גבוהה והשפעה על לקוחות פוטנציאליים. אז אם לקוחות כתבו ביקורות, חיוביות או שליליות, ואתם התעלמתם מהן – זוהי החמצה כפולה: גם לא הודיתם כמו שצריך ללקוחות מרוצים וגם לא טיפלתם בבעיות של הלקוחות שאינם מרוצים. הגולשים מצפים לראות תגובות, ואתם צריכים להשקיע בכך את הזמן והמחשבה.
הפתרון: הגיבו תמיד. הודו לאלו שהחמיאו לכם וגלו אמפתיה וסובלנות לתלונות של אלו שלא, הציעו להם פתרונות ושמרו על טון מכבד.
טעות מס' 3: בלי תמונות? אתם לא קיימים באמת
כרטיס שאינו מציג תמונות עדכניות של בית העסק נראה ככזה שאינו פעיל – ולעיתים אפילו חשוד. אנשים רוצים לראות את המוצרים שלכם, את המקום, את האווירה, ולעתים תמונות אלו יכולות להשפיע על ההחלטה שלהם אם להגיע אליכם. למשל, בית קפה המציג את החצר האחורית המטופחת והירוקה שלו עשוי למשוך לקוחות חדשים שלא ידעו על אותו סוד שנחבא מאחוריו עד לרגע זה.
הפתרון: העלו תמונות מקוריות באיכות טובה. הציגו את פנים העסק, את הצוות, את המוצרים ועוד. וכמובן, גם סרטונים מתקבלים בברכה.
טעות מס' 4: לא מפרסמים עדכונים
כרטיס עסק בגוגל מאפשר לפרסם פוסטים המעדכנים על מבצעים, חדשות, שינויים, מוצרים חדשים, מאמרים שנכתבו ועוד. בעלי עסקים רבים לא משתמשים באופציה הזו – ומפספסים הזדמנות בולטת ליצור קשר ישיר עם הגולשים ולתקשר עמם באופן קבוע.
הפתרון: כתבו פוסטים קצרים עם קריאה לפעולה, וניתן גם לשלב תמונה או קישור לאתר שלכם. אין צורך לכתוב בכל יום, גם אחת לשבועיים זה מספיק כדי לשדר נוכחות ועדכניות.
השקעה קטנה – השפעה גדולה
גוגל לעסק שלי הוא לא רק כלי תדמיתי – הוא משפיע בפועל על החלטות רכישה. מכיוון שגולשים מחפשים עסקים בגוגל כל הזמן, והם מחליטים בתוך שניות אם ליצור קשר או להמשיך הלאה, תחזוקה שוטפת של הכרטיס – עדכון פרטים, תגובה לביקורות, העלאת תוכן ועוד – יכולה לחזק משמעותית את נראות העסק שלכם ואת מידת האמון שהוא זוכה לה. לא שווה את ההשקעה?
